tevredenheids
onderzoek
arbeidstraject werkwaardig
klanttevredenheidsonderzoek
| ter inzage: tevredenheidstest 2012 | ||||
WERKWAARDIG ARBEIDSTRAJECT In juni werden 14 nieuwe klanten van WerkWaardig arbeidstraject gevraagd om mee te doen met het tevredenheidsonderzoek 2012. Dit als vervolg op de eerdere tevredenheidsonderzoeken in 2009 en 2010. Onderaan deze pagina zijn de resultaten van deze twee onderzoeken terug te vinden. De 14 klanten waren allemaal klanten via Sociale Zaken Tilburg die in 2012 of eind 2011 gestart zijn bij WerkWaardig evt. in combinatie met dagbestedingsproject Natuurlijk Werken in de omgeving van Landgoed Nieuwkerk. Het onderzoek is een tevredenheidsonderzoek van het UWV dat in 2009 werd ontwikkeld om de tevredenheid van klanten te polsen die toen een IRO-traject volgden. Op de site van WerkWaardig is het onderzoek te bekijken. Het is een anoniem onderzoek, wat de mogelijkheid geeft aan klanten om zo eerlijk mogelijk te antwoorden. De klanten die werden uitgenodigd voor dit onderzoek werden gevraagd om zo eerlijk mogelijk te antwoorden en ook de punten te noemen die bij WerkWaardig voor verbetering vatbaar zijn.
|
Tien klanten hebben uiteindelijk de moeite genomen om het onderzoek in te vullen. De belangrijkste resultaten volgen hieronder. Klanten vulden in wat voor hen de belangrijkste elementen zijn bij de trajecten van WerkWaardig. We noemen hier de top 5.
|
|||
De reden voor het geven van het rapportcijfer staat hieronder vermeld: Bij WerkWaardig staat de mens centraal, vanuit daar wordt gekeken wat het beste bij de persoon past. |
Mijn talenten en wensen zijn het uitgangspunt. De gelaagdheid van het individu wordt heel serieus genomen. De visie van WerkWaardig spreekt mij ontzettend aan. Er wordt door zowel WerkWaardig als door mij snel en veel werk gemaakt van iedere volgende stap; een goede samenwerking! Je mag gewoon jezelf zijn, vandaar uit wordt gekeken wat je op dit moment kan en wil doen. De evaluatie van WerkWaardig door deelnemers/klanten is over het algemeen dus zeer positief. Door een deelnemer werd een onvoldoende gegeven over de informatie die wordt verstrekt over de rechten en plichten van de klant. Omdat het een anoniem tevredenheidsonderzoek is, weten we niet precies van wie deze feedback gekomen is. We hebben dit vertaald in de tip om duidelijker, helderder te zijn in wat er wordt verwacht van de deelnemers en bv. wanneer een traject precies is afgelopen, welke status het traject op welk moment heeft. |
|||
| TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2010
In navolging van het tevredenheidsonderzoek 2009 onder klanten met een IRO-traject van het UWV (score 7,42), werd eind 2010 een zelfde onderzoek gehouden onder klanten van Sociale Zaken. Inmiddels zijn de resultaten binnen met een gemiddelde score van 8,33! Met dit cijfer mag geconcludeerd worden dat het aanbod van WerkWaardig bijzonder aansluit bij klanten van Sociale Zaken, die meestal een wat grotere afstand tot de arbeidsmarkt hebben. |
Citaten Enkele citaten uit dit onderzoek: Ik vind dat WerkWaardig meer doet voor een individu dan menig ander traject. Het geheim van jouw concept is dat je mensen als mensen behandeld en niet als nummer! Ik ben blij met jouw hulp. Door de open sfeer komt het persoonlijker over. Erg belangrijk is dat degene optimaal zichzelf kan/mag zijn. Zeer positief over persoonlijke groei en het terugvinden van zichzelf. Ik ben blij dat ik hier terecht ben gekomen. Ik zou niet weten waar ik zou staan zonder WerkWaardig. Zeer betrokken bij de cliënt. Aanreiken van de juiste handvaten. Het vertrouwen hebben in de persoon en vasthouden aan een positieve benadering vormt een belangrijke basis. Het stimuleert mij om vooruit te komen. Individuele aanpak. Er wordt niet alleen naar je gebreken gekeken, maar vooral naar wat je wel kan. Ik word altijd goed op de hoogte gehouden van iets nieuws (bv. een vacature) of van welk nieuws dan ook. Er wordt goed rekening gehouden met wie ik ben en wat ik wil/kan. |
|||
TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009 In het voorjaar van 2009 hield WerkWaardig een tevredenheidsonderzoek onder de 12 klanten die in 2008 een IRO traject volgden bij dit re-integratiebureau. Dit onderzoek is een voorwaarde van het UWV om IRO-klanten te kunnen en mogen begeleiden. Eis is dat het bureau gemiddeld een 6.0 scoort.
|
Cijfers en feiten De 12 klanten werden in 2008 begeleid door twee coaches; Tom Ribbens en Marjorie Gosen. De eerste begeleidde 11 mensen, de laatste 1. De vragen die in het onderzoek werden gesteld, zijn de vragen zoals die zijn opgesteld door stichting Blik op Werk. Onder het kopje ‘geef uw mening’ werden per klant 15 vragen gesteld, dat zijn dus 180 vragen in totaal. 164 vragen werden goed of voldoende beantwoord, 11 onvoldoende en 5 met weet ik niet. Deze antwoorden drukken zich uit in een gemiddeld cijfer van 7,42. Dit is ruim voldoende en voldoet aan de eis gesteld door het UWV. Verder is nog interessant om te melden dat van de 12 klanten, er 5 mensen het traject hebben beëindigd met uitstroom als gevolg. Drie mensen hebben een baan in loondienst, twee zijn succesvol begonnen met een eigen eenmanszaak. De andere 7 mensen zijn nog in traject. |
|||
Conclusie Er zijn een aantal conclusies te trekken uit de antwoorden van de klanten. De onvoldoende antwoorden werden gegeven op de volgende onderwerpen: gekozen aanpak (2), nakomen van afspraken (1), resultaat van de begeleiding (1), uitleg over de rechten (2), uitleg over de plichten (1), passende begeleiding (2), vaak genoeg contact (1), goed geholpen door het bedrijf (1). Het traject zoals dit door WerkWaardig wordt geboden, sloot bij twee klanten onvoldoende aan. Deze twee klanten zorgden voor het totaal aan onvoldoende antwoorden. Een van deze klanten gaf WerkWaardig toch een 6, de ander gaf een 4. Deze laatste is nog in traject en deze onvoldoende gaf aanleiding tot een gesprek, dat duidelijkheid bracht in een aantal misverstanden die er waren in de begeleiding van WerkWaardig.
|
WerkWaardig gaat er vanuit dat het traject vorm krijgt in de wisselwerking tussen de klant en de coach. Ook al zijn de rollen verschillend, samen ben je verantwoordelijk voor het traject. Het relationele is belangrijk. Er moet wederzijds vertrouwen zijn, wat de basis is voor een goed resultaat van het traject. Vanuit het contact met de klant wordt vanuit ieder gesprek en ontmoeting het traject opgebouwd. Er wordt hier meer gekozen voor een organische manier van samenwerken, in plaats van het autoritaire model, waarin de coach sterk sturend en confronterend aanwezig is en waar vanaf het begin af aan duidelijk is hoe het traject gaat lopen. WerkWaardig is van mening dat deze laatste methode de klant klein houdt en afhankelijk. Dat de klant afhankelijk is van prikkels van buitenaf en men wil juist dat de klant in contact komt met de innerlijke motivatie naar werk en dat dit de sturende kracht vormt voor het zoeken en vinden van werk.
|
|||
Deze manier van werken heeft zijn voor- en nadelen. Voordeel is dat de klant zich meestal gezien voelt, dat hij of zij in zijn kracht komt en vanuit deze kracht werk gaat doen dat bij hem of haar past. Het nadeel is dat het gesprek of het traject chaotisch kan overkomen en dat er minder aandacht is voor de formele kant van het traject. Met formeel wordt hier bedoeld de precieze regels van het UWV aangaande een IRO-traject. Dit wordt als aandachtspunt meegenomen. |
|
|||
 |
 |
|
 |
|
